В современном мире на замену обычных магазинов и ларьков с бабульками пришли интернет магазины. Они очень популярны, их преимущество состоит в том, что клиенты экономят время, а также деньги, потому что зачастую в интернет магазинах цена ниже рыночной. Один минус их, что у клиентов возникает страх покупки, потому что платить нужно в перёт и возникает вопрос, необманят ли?

Мы, как создатели интернет магазинов, часто сталкиваемся с такими вопросами от заказчиков и решили рассказать вам 8 советов как сделать так, чтобы клиенты не боялись покупать товары у вас.

1. На сайте должны находится данные продавца.

Во-первых, они должны находится на видно месте. Для примера можете посмотреть как это сделано у нас.

Во-вторых, возникает вопрос, а какие данные оставлять. Обычно это почта и телефон по которому можно позвонить и дозвонится. А также можно добавить юридическое лицо и реквизиты, но это не обязательно.

2. Ответы на письма клиентов.

Тут стоит сказать, что главное быстро и качественно отвечать на вопросы, заявки клиента, которые будут вам писать. Важно отвечать на любые вопросы, какими глупыми они бы не казались. Так вы завоюете доверие клиентов, а это очень важно.

Для крупных компаний и фирм, желательно нанять консультанта, с которым можно будет пообщаться прям на самом сайте.

Про скорость ответов на письма, которые будут приходить вам на почту. Рекомендуется отвечать в течении 2-3-х рабочих дней. Тут всё просто, чем раньше, тем лучше. В противном случае вы заставите клиентов нервничать, если они у вас что-то заказали, а которые просто зашли поинтересоваться, могут за это время найти более отзывчивую и оперативную компанию. Ни те ни другие, вряд-ли снова захотят зайти на ваш сайт.

3. Красивый сайт без ошибок.

Этот пункт, как вы подумаете, нам разработчикам. Но это далеко не так. Попадаются клиенты, которые хотят за минимум вложений шедевр. Поэтому мой вам совет не скупится на хорошего дизайнера. Ведь сайт это лицо вашей компании и он должен выглядеть соответствующе. Тогда он будет привлекать клиентов, а не отталкивать их.

Насчёт ошибок сайта всё просто. После того как сайт уже передаётся непосредственно самому заказчику ошибки возникают редко, но возникают. Именно для этого вы платите ежемесячно за обслуживание сайта. Поэтому просто нужно сообщить разработчику. Часто это незначительные ошибки, которые решаются за пару минут. Если же нет, то вас подключат к резервному сайту, пока будет вестись ремонт вашего сайта.

Про скидки и акции. Тут я скажу не много, потому что я не маркетолог. Всего хорошего понемногу. Не стоит делать вывески больших скидок и подключать к ним таймеры с надписью срочно купить. Как показывает практика, это отпугивает большую часть клиентов.

4. Диалог с клиентами по телефону

Тут всё просто. В не зависимости есть эта информация на сайте или нет луче рассказать о ней клиенту прямо сейчас, а не отсылать на страницу сайта, банально вам может позвонить бабушка, которая плохо разбирается в том как устроен сайт и вы потеряете клиента. Ответы должны быть простыми понятными, вежливыми, не нужно пытаться скорее закончить разговор.

5. Отзывы

Чтобы люди не пытались лесть на разные сайты в поисках отзывах о вашей компании, нужно разместить отзывы у себя на сайте.

Стоит ли удалять плохие отзывы? На этот вопрос однозначного ответа нет. С одной стороны плохой отзыв может не в лучшую сторону повлиять на решение клиента. С другой стороны если все отзывы будут положительными это будет настораживать клиента. Ведь зачастую отзывы оставляют недовольные клиенты. Ведь если всё хорошо, то человеку просто лень писать отзыв, если конечно компания не настаивает на этом.

По моему мнению, самый лучший вариант это хорошо отвечать на плохие отзывы, а не удалять их.

6. Онлайн оплата.

Без этого пункта сейчас не обойтись современному интернет магазину. Ведь без него магазин не имеет смысла. И тут советуем вам производить оплату прям на самом сайте. Во первых, это удобно. Клиенту не нужно никуда лезть, отправлять какие-то чеки, иногда мы с таким сталкиваемся. И самое важное, не нужно вставлять оплату при помощи серверов, на которых трудно отследить куда пошли деньги. Такие как: номера кошельков Яндекс. Деньги, Вебмани или Qiwi. Также не стоит указывать свои личные счета.

Самый лучший способ, который мы предлагаем своим клиентам, и который реализован во многих сайтах. Это возможность оплаты банковскими картами такими как VISA и Mastercard. Прежде всего это удобный способ оплаты для клиентов.

7. Доставка

Главное в доставке это время. Обычно владельцы не сильно этим озабочены, так как деньги клиент платит вперёд. Но для самого покупателя, особенно если это очень дорогая для него вещь, это огромное количество нервов. Но помимо времени, нужно еще внимательно относится к самой доставки. Часто хрупкие вещи приезжают повреждённые пользователям. И вам придётся за них вернуть деньги. Особенное внимание стоит уделить доставки из-за рубежа. Она длится как правило 2-3 месяца. Поэтому некоторые наши клиенты, я приведу пример с автозапчастями, хранят определённое количество товара у себя на складах. И пополняют его. Ведь для клиента, чем быстрее, тем лучше. Поэтому товар желательно иметь на руках.

8. Гарантия

Конечно же вам нужно делать гарантию на товар. Это конечно не обязательно, но есть закон о защите прав потребителей и в любом случае с вас возьмут деньги, только в разы больше. Я понимаю, что не качественный товар, зачастую не ваша вина, но как продавец отвечаете за него вы. Гарантия поможет вам избежать многочисленных исков суды, а также сохранить доверие клиентов.